ДОГОВОРНЫЕ УСЛОВИЯ КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ГАРАНТИИ
Действуют с 16.02.2026 – KliimaMarket OÜ
Настоящие условия распространяются на все товары и услуги, предлагаемые KliimaMarket OÜ (регистрационный код 17195887, адрес: Uus-Ringi tee 7, посёлок Юри, Харьюмаа, 75301), независимо от того, осуществляется ли покупка через веб-сайт www.kliimamarket.ee, по электронной почте, по телефону, при посещении салона или через техника.
Условия регулируют заключение договоров купли-продажи, доставку товаров, оплату, право на отказ от договора, гарантийные условия и иные существенные аспекты. Подтверждая данные условия, покупатель подтверждает, что ознакомился и согласен с положениями настоящего документа.
1. ЗАКАЗ ТОВАРОВ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
1.1 Заказ товаров осуществляется в интернет-магазине, управляемом KliimaMarket OÜ, по электронной почте, по телефону, при посещении салона или через техника.
1.2 Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа и поступления оплаты на расчётный счёт KliimaMarket OÜ либо при письменном подтверждении заказа (в том числе по электронной почте или SMS).
1.3 Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием товара, его техническими параметрами, а при необходимости – с требованиями к установке и совместимости.
(В соответствии с § 4 ч. 2 Закона о защите прав потребителей продавец обязан обеспечить предоставление потребителю достаточной информации о характеристиках товара и его использовании до совершения покупки.)
2. ЦЕНЫ И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
2.1 Все цены указаны в евро и включают налог с оборота.
2.2 Оплата покупок в интернет-магазине производится в размере 100% предоплаты. Предоплата подтверждает заказ и резервирует оборудование.
2.3 В случае персонального предложения оплата обычно производится в два этапа: 50% предоплата и 50% после завершения работ и их передачи, если иное не согласовано письменно.
2.4 В случае неоплаченных счетов продавец вправе приостановить поставки и работы до поступления оплаты.
2.5 Все сделки осуществляются от имени KliimaMarket OÜ и подчиняются настоящим условиям.
2.6 Возможные способы оплаты (в интернет-магазине): банковские ссылки, карты Visa/Mastercard, Apple Pay/Google Pay (через Maksekeskus AS), оплата по счёту и рассрочка по соглашению сторон.
3. ДОСТАВКА
3.1 Доставка осуществляется в пределах Эстонской Республики, за пределы Эстонии – по договорённости.
3.2 Обычный срок доставки составляет 2–5 рабочих дней в зависимости от наличия на складе, логистических партнёров и очередности работ.
3.3 Доставка товара может осуществляться:
через курьерскую службу (например, DPD, Itella, Omniva и др.);
через установщика или техника, если товар доставляется на объект в ходе установки.
3.4 При доставке курьером покупатель обязан немедленно проверить состояние упаковки и товара. При обнаружении повреждений упаковки или возможного транспортного повреждения необходимо сделать отметку в накладной и сообщить письменно в течение 24 часов на адрес kontakt@kliimamarket.ee.
3.5 Если товар доставляется установщиком на объект, передача и визуальная проверка товара осуществляются совместно с установщиком в начале монтажных работ. При необходимости установщик фиксирует состояние товара и недостатки до начала работ.
3.6 О скрытых дефектах, которые невозможно было выявить немедленно, необходимо сообщить в разумный срок, но не позднее 14 дней с момента передачи товара.
3.7 Продавец вправе изменять сроки поставки по независящим от него причинам (задержка поставщиков и т.п.), уведомив покупателя при первой возможности; при задержке покупатель вправе отменить заказ.
4. СООТВЕТСТВИЕ ТОВАРА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ
4.1 KliimaMarket OÜ помогает каждому клиенту выбрать наиболее подходящее отопительное оборудование для объекта, исходя из размера здания, теплоизоляции и технических условий.
4.2 Если клиент выбирает решение без консультации или проекта с нашей стороны, он принимает решение по своему усмотрению и принимает на себя риск соответствия.
4.3 KliimaMarket OÜ несёт ответственность за соответствие, если выбор произведён на основании рекомендации нашего специалиста или подготовленного проекта и клиент соблюдает выданные технические инструкции.
4.4 При оценке учитываются, среди прочего, теплоизоляция здания, тип отопительной системы, электроснабжение и планировка помещений; при необходимости рекомендуется заказ энергоаудита или проекта отопления/охлаждения.
4.5 Если клиент выбирает более дешёвую или менее мощную альтернативу вместо рекомендованного решения, это фиксируется отдельным соглашением; в таком случае риск недостаточного отопления или дополнительного потребления остаётся за клиентом.
4.6 Основания расчёта мощности оборудования
Цель настоящего пункта – разъяснить, на каких основаниях рассчитывается мощность оборудования, чтобы обеспечить клиенту прозрачную и понятную информацию.
Указанные на сайте мощности оборудования и рекомендации основаны на общих расчётных показателях и типичных климатических условиях Эстонии. Расчётная внутренняя температура составляет 21 °C, а расчётная высота потолка – 2,5 м.
Данные расчёты являются предварительной оценкой. Фактическая потребность здания в тепле зависит от ряда факторов и может отличаться от расчётного показателя.
4.6.1 Воздушно-воздушный тепловой насос в качестве дополнительного отопления
При дополнительном отоплении предполагается, что устройство поддерживает существующую систему основного отопления и не покрывает максимальную тепловую нагрузку здания полностью.
Расчётная теплопотребность составляет до 55 Вт/м² отапливаемой площади при внутренней температуре 21 °C и высоте потолка 2,5 м.
Цель устройства – снизить расходы на отопление и повысить комфорт, а не полностью заменить существующую систему отопления.
4.6.2 Расчёт отопления в качестве основного (воздушно-воздушные, воздушно-водяные и геотермальные тепловые насосы)
При расчёте основного отопления учитывается теплопотребность до 55 Вт/м² отапливаемой площади при внутренней температуре 21 °C и предполагаемой высоте потолка 2,5 м.
Данный расчётный показатель предполагает здание средней энергоэффективности. В случае здания с очень хорошей теплоизоляцией (например, класс энергопотребления A) фактическая теплопотребность может быть ниже, а в случае старого или слабо утеплённого здания – выше.
Фактическая теплопотребность зависит, в том числе, от уровня теплоизоляции здания, высоты потолков и отапливаемого объёма (м³), качества и размера оконных проёмов, вентиляции, планировки здания, расположения относительно сторон света и пользовательских привычек.
Полный и точный расчёт тепловой нагрузки основывается на отапливаемом объёме здания (м³), теплоизоляции ограждающих конструкций и потерях через вентиляцию.
Если фактическая теплопотребность здания превышает расчётные 55 Вт/м² или высота потолков превышает 2,5 м, выбранное оборудование может не покрывать максимальную тепловую нагрузку полностью, и для покрытия недостающей части необходимо использовать существующее или дополнительное отопительное решение.
4.6.3 Расчёт охлаждения
При расчёте охлаждения учитывается до 100 Вт/м² охлаждаемой площади при условии высоты потолка 2,5 м.
Фактическая потребность в охлаждении зависит прежде всего от площади остекления, типа стеклопакетов, расположения здания относительно сторон света, солнечной нагрузки, наличия затенения и высоты потолка.
При больших стеклянных поверхностях, более высокой высоте потолков или интенсивном солнечном излучении фактическая потребность в охлаждении может быть выше расчётной.
4.6.4 Температура наружного воздуха и цикл оттаивания
Рабочая мощность воздушно-воздушных и воздушно-водяных тепловых насосов зависит от температуры и влажности наружного воздуха.
При температурах, близких к нулю, и высокой влажности автоматически запускается цикл оттаивания, при котором часть произведённой энергии направляется на оттаивание наружного блока.
Во время цикла оттаивания эффективная тепловая мощность устройства может временно снижаться. Это является нормальным режимом работы оборудования.
5. ГАРАНТИЯ
5.1 KliimaMarket OÜ предоставляет гарантию на товары в соответствии со следующими условиями.
5.1.1 ПОЛНАЯ ГАРАНТИЯ
Действует, если установку выполняет KliimaMarket OÜ или KliimaExpress OÜ.
Срок гарантии: стандартно не менее 24 месяцев для потребителя; для выбранных моделей и в рамках программ производителя — продлённая гарантия до 5 лет (60 месяцев).
Покрывает запасные части, работы и транспорт.
Продлённая гарантия предполагает проведение обслуживания в соответствии с требованиями производителя и его документальное подтверждение (предпочтительно KliimaExpress OÜ).
(Продаваемые устройства соответствуют условиям договора и безопасны при использовании в соответствии с § 9 ч. 1 Закона о защите прав потребителей.)
5.1.2 ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
Действует, если установка выполнена третьей стороной.
Покупатель обязан предоставить акт установки и подтверждение оплаты не позднее 4 месяцев с момента покупки.
Покрывает поставку запасной части; расходы на работу и транспорт в гарантию не входят.
Гарантия не действует, если установка выполнена с нарушением инструкций производителя или непрофессионально.
По вопросам гарантии обращаться по адресу teenindus@kliimaexpress.ee или заполнить форму запроса на сайте www.kliimaexpress.ee/kontakt-ke.
6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА
6.1 Потребитель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с § 56 Закона об обязательственном праве и § 3 ч. 1 Закона о защите прав потребителей.
6.2 Для отказа необходимо направить заявление на адрес kontakt@kliimamarket.ee или использовать стандартную форму отказа: форма отказа Департамента защиты прав потребителей (consumer.ee).
6.3 Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, неповреждённым и в оригинальной упаковке.
6.4 Установленные или изготовленные по индивидуальному заказу товары возврату не подлежат (§ 53 ч. 4 п. 2 Закона об обязательственном праве).
7. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1 KliimaMarket OÜ обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных и Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR).
7.2 Собираемые данные используются для выполнения заказа, обслуживания, гарантийных операций и взаимодействия с клиентом.
7.3 Персональные данные собираются и обрабатываются при совершении покупок, бронирований или запросов на сайте www.kliimamarket.ee, а также при заказах, сделанных по телефону, электронной почте или при посещении салона.
7.4 Субъект данных имеет право ознакомиться с собранной о нём информацией, потребовать исправления или удаления данных, направив соответствующее заявление по электронной почте на адрес kontakt@kliimamarket.ee.
7.5 Политика конфиденциальности:
https://kliimamarket.ee/privaatsuspoliitika
8. ФОРС-МАЖОР
8.1 KliimaMarket OÜ не несёт ответственности за нарушение обязательств, если это вызвано обстоятельствами, которые стороны не могли контролировать (например, стихийное бедствие, война, забастовка, задержка поставщиков и т.п.).
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1 Споры в первую очередь решаются путём переговоров. Если это не удаётся, потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (§ 1 ч. 1 TKS) по адресу tarbijakaitseamet.ee.
9.2 Также возможно использование онлайн-платформы ЕС по разрешению споров (ODR): https://ec.europa.eu/odr.
9.3 Если внесудебное урегулирование не достигается, спор рассматривается в Харьюском уездном суде.
10. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Условия установки: Покупатель обеспечивает необходимый доступ к объекту, электроснабжение и соблюдение требований безопасности труда. Если установка требует дополнительных работ (например, электромонтажных работ или проходов через конструкции), они не входят в предложение по умолчанию, если иное не согласовано письменно.
Замена товара и наличие: Продавец вправе по объективным причинам (например, складские остатки, изменения производителя) предложить функционально равноценный заменяющий товар. Покупателю направляется письменное предложение; без согласия клиента замена не производится.
Ошибки в цене: В случае очевидной ошибки в цене продавец вправе отказаться от сделки до передачи товара.
Право собственности и риск: Право собственности переходит к покупателю после полной оплаты стоимости товара. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит при передаче в месте получения.
Отказ от приёмки / просрочка: В случае задержки приёмки покупатель несёт дополнительные расходы (хранение, повторная доставка); продавец вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.
Пени и расходы: При просрочке оплаты применяется указанная в счёте пеня (в том числе установленная законом), а также расходы по взысканию.
NB! Настоящие условия применяются исключительно к потребителям – физическим лицам. Заказы юридических лиц регулируются отдельными соглашениями.
На товары, изготовленные по индивидуальному заказу, право на отказ не распространяется (§ 53 ч. 4 п. 2 Закона об обязательственном праве).
Изменение условий: KliimaMarket OÜ вправе обновлять условия; действующие версии публикуются по адресу https://kliimamarket.ee/ru/uslovija-prodazhi
11. ПРАВОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ
KliimaMarket OÜ осуществляет деятельность в соответствии с законодательством Эстонской Республики, включая Закон о защите прав потребителей, Закон об обязательственном праве и Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR). Все условия соответствуют действующим правовым актам и толкуются в соответствии с законодательством.
KliimaMarket OÜ
Регистрационный код: 17195887
Адрес: Uus-Ringi tee 7, Юри, Харьюмаа
E-mail: kontakt@kliimamarket.ee
Веб: www.kliimamarket.ee